Política de privacidade

Esta política explica como o PickLeads trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Papéis

Em relação aos dados de leads e pacientes, a clínica é a controladora e o PickLeads atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado. Em relação aos dados dos usuários do sistema, o PickLeads é controlador.

2. Dados tratados

• Usuários: nome, e-mail, telefone e registros de acesso.
• Leads e pacientes: dados de contato, histórico de atendimento e orçamentos inseridos pela clínica ou recebidos das integrações autorizadas por ela.

3. Segurança

Os dados de cada clínica ficam isolados, as senhas são armazenadas com criptografia irreversível e ações sensíveis ficam registradas em trilha de auditoria.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários à operação (hospedagem, envio de e-mails, processamento de pagamentos) e com as plataformas que a própria clínica conectar.

5. Integrações com a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)

Quando a clínica conecta suas contas, o PickLeads acessa somente o necessário para receber os leads dos formulários de anúncios, enviar e receber mensagens do WhatsApp da clínica e informar à Meta as etapas do funil (conversões), conforme configurado pela própria clínica. Os tokens de acesso ficam criptografados e a conexão pode ser removida a qualquer momento.

6. Retenção

Os dados são mantidos enquanto a clínica utilizar o serviço. Após o cancelamento, a clínica pode solicitar a exportação dos dados; depois disso, eles são excluídos ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

7. Direitos dos titulares e exclusão de dados

Pedidos de acesso, correção, portabilidade ou exclusão podem ser feitos à clínica responsável ou pelo e-mail contato@pickleads.com.br. Para excluir dados recebidos pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp, envie o pedido para o mesmo e-mail informando o nome e o telefone utilizados: a exclusão é concluída em até 30 dias e confirmada por e-mail.